[导读]:在麦子金服看来，客户服务是企业直接面向用户的窗口，给用户的第一印象非常重要，而且客服与用户的互动沟通，更是企业了解用户及市场的重要途径。
随着互联网及移动互联网的快速发展，客户的沟通与服务需求呈现多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统才能满足客户的服务需求。随着普惠金融时代的来临，互联网金融行业的客户服务也向着多元化以及智能化
随着互联网及移动互联网的快速发展，客户的沟通与服务需求呈现多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统才能满足客户的服务需求。随着普惠金融时代的来临，互联网金融行业的客户服务也向着多元化以及智能化的方向快速发展。
在分析智能客服化发展之前，我们先来看看国内客服行业发展所经历的三个阶段：
互联网金融的普惠性质，决定了其庞大的用户规模，如何在不增加成本的前提下服务好这些海量用户，是互金平台普遍面临的挑战。随着智能客服的入场，越来越多的消费者开始投入到以麦子金服等一批智能客服应用性高的企业怀抱。 ... 网页链接