[导读]:信息爆炸是这个时代重要的特征,泰达宏利首先从资讯方面着手,从规范日常客户服务工作流程入手,先后进行了细致的调研,并对投资者进行了大量的访问,以投资者实际的服务感受为基础
随着我国基金行业的快速发展,基金公司除了拼命创造业绩之外,打造高品质、差异化的客户服务也成为发力的重要方向。
“客户服务体验年”是泰达宏利基金公司对2011年的定义。“鉴于客户服务体验工作是一项动态的长期工作,为此公司成立了专项的客户服务体验工作小组,正在研究、制定一系列优化客户体验年工作的细节。”泰达宏利基金公司表示,2011年将继续秉承以投资人使用感受为出发点,完善客户服务体系,提升客户感知体验与服务满意度。随着泰达宏利“客户服务体验年”工作的启动,目前客户服务体验升级计划正在具体实施执行之中,并已经制定了阶段性的具体服务改进措施。 ... 网页链接